Prix habituel constaté : ~25€
Statut :ODR valable jusqu’au 15/02/12 – dossier à envoyer avant le 29/02/12
Mise à jour 11/03/12 : Vous pouvez également contacter le service clients Amazon afin de leur expliquer que vous désirez retourner l’article car bien qu’Amazon ait été confirmé comme participant à l’offre par Sogec, le produit vendu par Amazon était apparemment un produit import, ce qui n’était pas précisé dans la fiche article et a invalidé l’offre de remboursement.
Mise à jour 09/03/12 : Les personnes ayant acheté l’oreillette sur Amazon ont reçu un courrier stipulant que leur dossier n’était pas valable car « le ou les codes à barres joints ne font pas partie de l’offre promotionnelle ».
Le problème viendrait de la référence du modèle vendu par Amazon (modèle étranger? mais rien n’était précisé sur la fiche Amazon, et aucune référence spécifique n’était mentionnée dans le bulletin de l’ODR)
Il faut envoyer un mail de réclamation à consommateur[arobase]sogec-marketing.com en exposant le problème et en joignant une copie du code-barre (si vous en avez une) et de la facture.
Voir les commentaires pour plus d’informations.
Mise à jour 23/01/12 : Sogec m’a confirmé qu’Amazon participait à l’offre, donc pour ceux qui ne veulent pas utiliser Buyster sur SFR (de plus, il y a des difficultés de réception du sms Buyster pour les abonnés Free Mobile), l’oreillette revient donc à 20,13€ – 20€ (ODR) = 0,13€ sur Amazon (prendre uniquement si l’article est bien « Vendu par Amazon »)
L’offre de remboursement sur l’oreillette HM1000 est prolongée jusqu’au 15/02/12, et Samsung a étendu l’offre au modèle HM1200. (Si vous avez déjà profité de l’offre sur la HM1000, vous ne pourrez normalement pas participer à celle-ci)
L’oreillette revient à 0€ sur SFR, mais vous devez payez avec le nouveau système de E-paiement Buyster afin d’utiliser leur code promo.
Les magasins participants proposant l’article :
20,13€ – 20€ (ODR) = 0,13€ sur Amazon (prendre uniquement si l’article est bien « Vendu par Amazon »)
29,90€ – 10€ (code promo BUYSTER) – 19,90€ (ODR) = 0€ (livraison gratuite) sur SFR
24,90€ – 20€ (ODR) = 4,90€ (livraison gratuite) sur Darty 19,90€ – 19,90€ (ODR) = 0€ (+3€ retrait magasin ou 5,90€ en relais Kiala) sur Grosbill
21,49€ – 20€ (ODR) = 1,49€ (+3,49€ livraison Adrexo) sur CDiscount
Dans le bulletin, il est stipulé que l’offre est valable « dans les magasins affichant l’opération », mais il n’était pas possible d’obtenir une liste précise.
Cependant, l’offre sur l’oreillette HM1000 a été validée pour un achat dans plusieurs magasins n’affichant pas l’opération (Orange, The Phone House, etc.)
En contactant Amazon par t’chat, j’ai réussi à me faire envoyer un bon de retour (une étiquette collissimo à imprimer). Ils remboursent entièrement l’achat.
Au passage, Amazon = super service client!
Mouai…. pas si super Amazon.
Ils ont quand même vendu une oreillette import, sans le préciser nul part !
Sans nouvelles de SOGEC depuis un mois, j’ai posté réclamation ici
http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html
Evidement il n’y a l’oreillette dans le choix des objets supportés donc j’ai mis un tel
Mainteant je suis tres frileux par rapport aux ODR samsung
A essyé ici aussi:
http://www.facebook.com/samsungfrance
Service Consommateurs : 01 48 63 00 00
Remboursement effectué ce jour par Amazon malgré l’emballage découpé.
bonjour,je tiens a repondre au message de gille disant que vous n’avez pas reçu votre remboursement après avoir reçu le message ,je suis dans le même cas que vous cela fait plus de 3 semaine que je l’ai reçu et je n’ai toujours rien ,j’ai commander mon oreilette sur cdiscount pouvez vous me dire si à ce jours vous avez était rembourser?j’ai écrit un mail au service mais pas de réponse.
Non toujours rien.
Je suis dans la même situation, sms de confirmation reçu aussi le 28/02 et toujours rien. J’ai envoyé un mail a service-consommateurs@sogec-marketing.fr la semaine dernière(car l’adresse consommateur@sogec-marketing.com indiqué dans l’ODR ne marche pas).
Réponse :
« Nous avons bien reçu votre participation.
Un remboursement de 20€ est prévu prochainement par virement bancaire. »
Merci Anonyme 4 avril 2012 10:30.
Si je n’ai pas de réponse prochainement, je me servirai de tes infos ^^
Virement reçu aujourd’hui !!!
Bon courage
@Anonyme 08:43,
Virement reçu de Sogec?
Toujours pas de virement, ça commence a faire long 🙁
Toujours rien, ça fait 2 mois que j’ai reçu le sms disant que je serais remboursé sous 3 semaines…
Nouveau mail a sogec et nouvelle réponse :
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre mail dans le cadre de l’offre Q739 – OPERATION 20€ SAMSUNG HM1000 NOIRE et vous confirmons la prise en compte de votre participation pour un remboursement de 20€ prévu.
Cependant, suite à l’afflux des participations reçues dans le cadre de cette opération et le succès de cette offre, nous ne pouvons actuellement pas vous informer de la date du virement.
En vous remerciant de votre patience,
Cordialement,
Stéphanie
Merci d’avoir recopié la réponse de Sogec, j’espère que ça va être fait rapidement quand même !
Quelqu’un a des nouvelles?
Ça sent le gros foutage de gueule cette affaire…
Je regarde de temps en temps ce suivi odr
moi je n’ai plus de contact de sogec depuis debut avril apres quelques messages envoyés juste en demandant comment va l’etat de mon dossier
et on dirait qu’ils n’ont plus trop envie de suivre cette affaire
Sogec me deçoit beaucoup juste pour le service consommateur
j’attends juste une réponse qu’elle soit negative ou positive mais rien
en tous cas je garde l’oreillette que je n’ai pas encore tester
je ne participerai plus a un odr de sogec, oui dommage pour eux
pour info sur moi j’avais posté un message en etant anonyme 8 mars 2012 14:45
Pour info, je suis dans le cas d’une oreillette avec mauvais code barre et voici le mail reçu aujourd’hui:
Bonjour,
Après étude de votre demande, nous vous confirmons que nous ne pouvons donner une suite favorable à votre participation.
Les produits ayant été achetés sur des marchés étrangers et non chez SAMSUNG France, les produits ne peuvent être éligibles à l’offre.
Nous vous invitons à vous retourner vers l’enseigne ou vous avez acheté votre oreillette et leur demander réclamation.
En vous remerciant de votre compréhension,
Cordialement,
Service Consommateurs
service-consommateur@sogec-marketing.fr
je crois que je vais me résigner à appeler le service client amazon…
@polsol : Tu écrit à quelle adresse ? Car comme indiqué un peu plus haut, l’adresse consommateur@sogec-marketing.com indiqué dans l’ODR ne marche pas. Il faut écrire à service-consommateurs@sogec-marketing.fr.
Moi il m’ont toujours répondu (j’ai pas relancé depuis mon dernier message ci-dessus du 05/04).
Par contre toujours pas de virement.
Pareil qu’Anonyme de 17H45.
Eh bien on sait quoi attendre de la part des offres de SOGEC/Samsung…
D’ailleurs, suis-je le seul à avoir constater un gros problème de micro trop faible, ce qui empêche mes interlocuteurs de m’entendre correctement (je dois parler fort pour me faire entendre) ?
j’ai bien envoyé à la bonne adresse car on recoit un accusé de reception
j’avais envoyé le 1e message vers mi-février, j’au recu la reponse au bout de ~10 jours
le 2e vers mi-mars, reponse le recu debut avril donc environ 3 semaine
le 3e vers mi-avril, je viens de recevoir aujourd’hui le meme mail qu’anonyme 24 mai 2012 17:45
donc on peut dire qu’ils m’ont repondu au bout de 6 semaines pour ce dernier
le service consommateur met du temps à repondre
j’aurai du essayer par telephone mais je pense que cela aurait pas beaucoup changé
j’ai essayer dernierement custom promo, les reponses ont été repondu en moins d’une semaine
pour l’oreillette, je ne pense pas qu’Amazon acceptera les retours apres cette longue durée passée meme si le produit est neuf et non utilisé
en tous cas pour moi, plus d’odr chez sogec
et je ferai plus attention pour les futurs achats chez Amazon avec odr
merci
En même temps Sogec n’y ai pour rien sur le fait que certains appareils ne soit pas remboursé. Ce n’est que le gestionnaire.
Le responsable de l’ODR et décideur c’est Modelabs.
@Eric : SOGEC aurait dû préciser quel type de code-barre était pris en charge.
Virement enfin reçu :
Détail :
OPERATION 20 SAMSUNG HM
Q739 OPERATION 20 SAMSUN SOGEC
DATE VALEUR : 29/05/2012
Courage à ceux qui attendent encore.
ODR reçue également.
Ça aura pris 3 mois au lieu de 3 semaines mais au moins c’est fait.