Offre Téléphonie

Quand vous achetez un téléphone, une tablette, une clé 3G, etc. avec carte sim, plusieurs choses à savoir :

Pensez à activer la carte sim associée à l’article acheté, le vendeur est sinon en droit de vous faire payer ce dernier au prix fort (le prix de l’article nu).

Cependant, en pratique, on n’a pour l’instant jamais vu ce cas de figure.

Passer un simple appel ou envoyer un sms permet dans la plupart des cas d’activer la ligne. Vous pouvez également l’activer en passant par le site de l’opérateur ou en appelant le service client.

Numéros non surtaxés service clients :

SFR :  06 1000 1023

Orange : 01 56 95 69 45

Bouygues : 01 41 90 87 42

Virgin Mobile : 0800 02 20 22

NRJ Mobile : 09 69 36 02 00

 

Résiliation 

– Il faut, selon l’opérateur, appeler le service clients ou envoyer une lettre de résiliation en recommandé.

– Offre prépayée : il n’y a rien à faire. La durée de validité de la ligne après la dernière recharge varie selon les opérateurs.

– Forfait sans engagement : résiliation possible immédiatement (il est cependant conseillé d’attendre quelques jours afin que la ligne soit activée et votre dossier complété mais également pour que cela ne passe pas pour une rétractation)

– Forfait avec engagement de 12 mois : vous devrez payer la totalité des mois restants (Loi Novelli).

– Forfait avec engagement de 24 mois et vous êtes dans la première année : vous devez payer la totalité de la première année + le quart de la seconde année (Loi Novelli + Loi Chatel)

– Forfait avec engagement de 24 mois et vous êtes dans la seconde année : vous devrez payer le quart de l’abonnement restant (Loi Chatel)

Article L 121 84-6 du Code de la Consommation

 

– Vous pouvez calculer vos frais de résiliation en vous rendant sur ces simulateurs : Orange – SFR – Bouygues

 

 

Portabilité

– Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, ne résiliez surtout pas votre ancienne ligne, mais récupérez votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en téléphonant au 3179 depuis votre mobile (appel gratuit). Une boîte vocale ou un sms vous donnera ensuite ce numéro, qu’il faudra renseigner lors de la souscription à Free Mobile.

 

 

Déverouillage de la carte sim

– Contrairement aux téléphones vendus sur les sites de e-commerce, les téléphones vendus par les opérateurs mobiles sont dans la plupart des cas verrouillés sur leur propre réseau (sauf chez Free Mobile et B-And-You, où les téléphones sont desimlockés et sans surcouche, et pour quelques téléphones chez certains opérateurs, mais c’est au cas par cas)

 

– Si vous avez souscrit à une offre sans engagement ou à une carte prépayée, l’opérateur doit en théorie débloquer immédiatement votre carte sim afin que votre terminal soit utilisable chez d’autres opérateurs. : « Les clients souscrivant une offre sans engagement pourront ainsi obtenir immédiatement le déverrouillage de leurs terminaux » 

Décision de l’ARCEP

En pratique, la plupart des opérateurs vous fera attendre le 3ème mois.

 

– Si vous avez souscrit à une offre avec engagement, vous pouvez demander le déblocage de la carte sim à la fin du 3ème mois d’engagement.

Propositions ARCEP 02/11 (page 181)

 

 

Les MVNO (NRJ Mobile, Simyo, Laposte Mobile, etc.) utilisent le réseau des opérateurs mobiles Orange, SFR et Bouygues.

C’est pourquoi, si vous êtes abonné chez un MVNO, vous pourrez utiliser votre carte sim dans un téléphone simlocké sur le réseau utilisé. Exemple : carte sim M6 Mobile dans un téléphone bloqué sur le réseau Orange.

L’inverse ne fonctionne pas.

 

Voir la liste des MVNO et le réseau qu’ils utilisent. 

 

Les offres Low Cost proposées par les opérateurs utilisent bien entendu le réseau de ceux-ci : Sosh utilise le réseau Orange, B-and-You le réseau Bouygues, Red le réseau SFR. Les téléphones vendus par les opérateurs sont donc utilisables avec une carte sim de leur offre Low Cost.

 

 

 

Merci à sanjb.net et popeye0/dosibox pour les numéros non surtaxés.