vieri > le délai de remboursement est de 6 à 8 semaines, donc il n’y a pas trop de quoi s’inquiéter à ce niveau, mais en effet c’est un peu moins rassurant qu’il n’y ait aucune trace de ton dossier… (tu avais envoyé en courrier suivi?)
Anonyme > je ne pense pas que ça fonctionne, tu peux quand même essayer de leur téléphoner pour savoir mais à mon avis il n’y a pas beaucoup d’espoir
Je viens de recevoir un lot de courriers (mes ODR que j’ai envoyées mi-novembre 2012).
Ils m’ont été retournés prétextant que ‘votre numéro de Membre du Club Nespresso et vos coordonnées complètes ou ceux de votre parrain ne sont pas renseignés sur votre coupon de participation’.
Effectivement, je n’ai rien rempli dans la partie ‘Coordonnées du bénéficiaire du remboursement’, sachant qu’il était bien mentionné qu’il fallait uniquement remplir les coordonnées si celles-ci ‘étaient différentes de celles mentionnées plus haut’.
Contradictoire donc. Si je peux me permettre de vous donner un conseil : remplissez quand même vos coordonnées, même si celles-ci sont déjà spécifiées en haut du bulletin de participation, sinon le Centre de Gestion vous retournera le courrier afin de les remplir. Je sais, c’est incroyablement c**.
Anonyme -1 > ah bizarre, il n’y avait pas eu de retours du genre pour l’instant… Pour l’auto parrainage, oui, ça n’a jamais posé aucun problème
Anonyme au dessus de moi (pensez à mettre un pseudo si possible, même n’importe quoi, c’est + pratique pour répondre) > attention hein, avec le numéro de membre à 0 ça n’ira pas pour le parrainage, tu dois faire comme indiqué dans l’article
ah à moins que les 3 messages soient de la même personne, dans ce cas là c’est normal qu’ils t’aient retourné les papiers, car tu dois être membre effectif (voir le billet)
Ah ok, mais donc ce qui est bizarre c’est que tu aies été remboursé la dernière fois.
Tu as déjà entré les numéros de série de tes anciennes machines sur le site? (je pensais que ça rendait « membre effectif » mais ça n’est peut-être pas le cas)
Donc oui pour devenir membre effectif et avoir un numéro de membre, il faut procéder comme marqué dans le billet (vers la fin : En boutique Nespresso – OU – Par internet)
Et donc la lettre de Nespresso est un refus ou une demande de documents manquants? Ils t’ont aussi renvoyé les codes-barres?
Ben ils m’ont tout renvoyé (formulaire avec des annotations qu’ils ont mis dessus, aussi sur la facture, RIB, code barre et même l’enveloppe Lettre Max avec laquelle j’avais envoyé mon ODR).
Ils me reprochent de n’avoir rien inscrit dans la partie ‘coordonnées du bénéficiaire du remboursement’ (là où il faut écrire en majuscule dans les cases).
Sinon, tous les documents sont là, ils n’en manquent aucun.
Bon, c’est déjà ça si ils t’ont renvoyé les documents.
Moi je t’aurais dit de refaire tout le dossier, mais si ils demandent de tout renvoyer même les lettres c’est différent
Donc déjà je pense qu’il faut que tu fasses comme j’ai dit pour obtenir un vrai numéro de membre, puis ensuite tu écris donc tes coordonnées sur le bulletin comme demandé, et tu barres le 0 pour mettre ton numéro de membre (je crois que quelqu’un avait fait comme ça la dernière fois)
Mais il vaudrait mieux que tu leur téléphone avant, et tu dis que sur le bulletin que tu as généré, il y avait un 0 à la place du n° de membre, donc est-ce que ça va si tu barres et écris ton numéro à la place. (tu ne seras peut-être pas obligé de mentionner que quand tu as envoyé le dossier tu n’avais pas vraiment de n° de membre au moment là… d’ailleurs attend plutôt d’avoir ton numéro de membre pour les contacter)
je n’arrive pas a telecharger l odr de 40+10 de noel 2012 pour la dolce gusto circolo automatique. merci de m’aider ou de pouvoir me donner un lien pour que je puisse l’avoir
Je (=anonyme) reviens vers vous pour dire que, suite à un coup de fil au club Nespresso, il faut effectivement avoir un numéro de membre ‘actif’ (et pas un ‘0’ sinon l’offre sera rejetée ; Dieu merci, Nespresso m’a retourné les dossiers pour compléter le numéro).
Du coup, je vais de ce pas me commander un truc à 20 euros (jolies tasses en inox) sur http://www.nespresso.com !
Sopilou > oui, tout cela est précisé dans le billet 😉 (tu as eu de la « chance » que Nespresso te renvoie le dossier incomplet, d’autres organismes d’ODR ne se seraient pas embêté avec cela)
Anonyme > rien non plus dans le suivi sur le site? (ils mettent « dans un délai de 6 à 8 semaines » mais ça dépasse parfois…)
vieri > le délai de remboursement est de 6 à 8 semaines, donc il n’y a pas trop de quoi s’inquiéter à ce niveau, mais en effet c’est un peu moins rassurant qu’il n’y ait aucune trace de ton dossier… (tu avais envoyé en courrier suivi?)
Anonyme > je ne pense pas que ça fonctionne, tu peux quand même essayer de leur téléphoner pour savoir mais à mon avis il n’y a pas beaucoup d’espoir
Je viens de recevoir un lot de courriers (mes ODR que j’ai envoyées mi-novembre 2012).
Ils m’ont été retournés prétextant que ‘votre numéro de Membre du Club Nespresso et vos coordonnées complètes ou ceux de votre parrain ne sont pas renseignés sur votre coupon de participation’.
Effectivement, je n’ai rien rempli dans la partie ‘Coordonnées du bénéficiaire du remboursement’, sachant qu’il était bien mentionné qu’il fallait uniquement remplir les coordonnées si celles-ci ‘étaient différentes de celles mentionnées plus haut’.
Contradictoire donc. Si je peux me permettre de vous donner un conseil : remplissez quand même vos coordonnées, même si celles-ci sont déjà spécifiées en haut du bulletin de participation, sinon le Centre de Gestion vous retournera le courrier afin de les remplir. Je sais, c’est incroyablement c**.
C’est encore moi…
J’avais une question : est-on certain que l’on pouvait s’auto-parrainer ?
Je fais partie du Club, mais je n’ai pas encore de numéro de membre (numéro 0)…
Anonyme -1 > ah bizarre, il n’y avait pas eu de retours du genre pour l’instant… Pour l’auto parrainage, oui, ça n’a jamais posé aucun problème
Anonyme au dessus de moi (pensez à mettre un pseudo si possible, même n’importe quoi, c’est + pratique pour répondre) > attention hein, avec le numéro de membre à 0 ça n’ira pas pour le parrainage, tu dois faire comme indiqué dans l’article
ah à moins que les 3 messages soient de la même personne, dans ce cas là c’est normal qu’ils t’aient retourné les papiers, car tu dois être membre effectif (voir le billet)
Oui les 3 messages anonymes sont de moi.
Je m’étais auto-parrainé lors de la précédente ODR, et j’ai bien été remboursé.
Et puis même avec le numéro 0, ça fait de moi un membre du Club Nespresso puisque je peux me connecter en tant que tel sur http://www.nespresso.com
Je ne comprendrais pas que je ne bénéficie pas cette fois-ci de l’ODR ?!…
Sinon, que dois-je faire ? Commander un petit truc, histoire d’avoir un numéro ‘actif’ de membre ?
Ah ok, mais donc ce qui est bizarre c’est que tu aies été remboursé la dernière fois.
Tu as déjà entré les numéros de série de tes anciennes machines sur le site? (je pensais que ça rendait « membre effectif » mais ça n’est peut-être pas le cas)
Donc oui pour devenir membre effectif et avoir un numéro de membre, il faut procéder comme marqué dans le billet (vers la fin : En boutique Nespresso – OU – Par internet)
Et donc la lettre de Nespresso est un refus ou une demande de documents manquants? Ils t’ont aussi renvoyé les codes-barres?
Ben ils m’ont tout renvoyé (formulaire avec des annotations qu’ils ont mis dessus, aussi sur la facture, RIB, code barre et même l’enveloppe Lettre Max avec laquelle j’avais envoyé mon ODR).
Ils me reprochent de n’avoir rien inscrit dans la partie ‘coordonnées du bénéficiaire du remboursement’ (là où il faut écrire en majuscule dans les cases).
Sinon, tous les documents sont là, ils n’en manquent aucun.
Ils me demandent de tout renvoyer (y compris la lettre que je viens de recevoir de leur part).
Bon, c’est déjà ça si ils t’ont renvoyé les documents.
Moi je t’aurais dit de refaire tout le dossier, mais si ils demandent de tout renvoyer même les lettres c’est différent
Donc déjà je pense qu’il faut que tu fasses comme j’ai dit pour obtenir un vrai numéro de membre, puis ensuite tu écris donc tes coordonnées sur le bulletin comme demandé, et tu barres le 0 pour mettre ton numéro de membre (je crois que quelqu’un avait fait comme ça la dernière fois)
Mais il vaudrait mieux que tu leur téléphone avant, et tu dis que sur le bulletin que tu as généré, il y avait un 0 à la place du n° de membre, donc est-ce que ça va si tu barres et écris ton numéro à la place. (tu ne seras peut-être pas obligé de mentionner que quand tu as envoyé le dossier tu n’avais pas vraiment de n° de membre au moment là… d’ailleurs attend plutôt d’avoir ton numéro de membre pour les contacter)
Ok, merci pour les infos.
Je vais donc me commander 2 ou 3 capsules, histoire d’avoir un numéro de membre, et je mettrais un post it dans le courrier.
Je vous tiendrai au courant. 😉
je n’arrive pas a telecharger l odr de 40+10 de noel 2012 pour la dolce gusto circolo automatique. merci de m’aider ou de pouvoir me donner un lien pour que je puisse l’avoir
Anonyme > par exemple ici : http://www.darty.com/res3/pdf/Krups_DG_circolo_expresso.pdf
Je (=anonyme) reviens vers vous pour dire que, suite à un coup de fil au club Nespresso, il faut effectivement avoir un numéro de membre ‘actif’ (et pas un ‘0’ sinon l’offre sera rejetée ; Dieu merci, Nespresso m’a retourné les dossiers pour compléter le numéro).
Du coup, je vais de ce pas me commander un truc à 20 euros (jolies tasses en inox) sur http://www.nespresso.com !
L’auto-parrainage est possible apparemment.
toujours pas de news de mon odr envoyé début décembre.
je commence à trouver le temps long et à trouver ça inquiétant
Sopilou > oui, tout cela est précisé dans le billet 😉 (tu as eu de la « chance » que Nespresso te renvoie le dossier incomplet, d’autres organismes d’ODR ne se seraient pas embêté avec cela)
Anonyme > rien non plus dans le suivi sur le site? (ils mettent « dans un délai de 6 à 8 semaines » mais ça dépasse parfois…)
sms reçu à l’instant de nespresso,
virement de 60 euros en cours,
ça fait plaisssss