Prix habituel constaté : ~25€
Statut :ODR valable jusqu’au 15/02/12 – dossier à envoyer avant le 29/02/12
Mise à jour 11/03/12 : Vous pouvez également contacter le service clients Amazon afin de leur expliquer que vous désirez retourner l’article car bien qu’Amazon ait été confirmé comme participant à l’offre par Sogec, le produit vendu par Amazon était apparemment un produit import, ce qui n’était pas précisé dans la fiche article et a invalidé l’offre de remboursement.
Mise à jour 09/03/12 : Les personnes ayant acheté l’oreillette sur Amazon ont reçu un courrier stipulant que leur dossier n’était pas valable car « le ou les codes à barres joints ne font pas partie de l’offre promotionnelle ».
Le problème viendrait de la référence du modèle vendu par Amazon (modèle étranger? mais rien n’était précisé sur la fiche Amazon, et aucune référence spécifique n’était mentionnée dans le bulletin de l’ODR)
Il faut envoyer un mail de réclamation à consommateur[arobase]sogec-marketing.com en exposant le problème et en joignant une copie du code-barre (si vous en avez une) et de la facture.
Voir les commentaires pour plus d’informations.
Mise à jour 23/01/12 : Sogec m’a confirmé qu’Amazon participait à l’offre, donc pour ceux qui ne veulent pas utiliser Buyster sur SFR (de plus, il y a des difficultés de réception du sms Buyster pour les abonnés Free Mobile), l’oreillette revient donc à 20,13€ – 20€ (ODR) = 0,13€ sur Amazon (prendre uniquement si l’article est bien « Vendu par Amazon »)
L’offre de remboursement sur l’oreillette HM1000 est prolongée jusqu’au 15/02/12, et Samsung a étendu l’offre au modèle HM1200. (Si vous avez déjà profité de l’offre sur la HM1000, vous ne pourrez normalement pas participer à celle-ci)
L’oreillette revient à 0€ sur SFR, mais vous devez payez avec le nouveau système de E-paiement Buyster afin d’utiliser leur code promo.
Les magasins participants proposant l’article :
20,13€ – 20€ (ODR) = 0,13€ sur Amazon (prendre uniquement si l’article est bien « Vendu par Amazon »)
29,90€ – 10€ (code promo BUYSTER) – 19,90€ (ODR) = 0€ (livraison gratuite) sur SFR
24,90€ – 20€ (ODR) = 4,90€ (livraison gratuite) sur Darty 19,90€ – 19,90€ (ODR) = 0€ (+3€ retrait magasin ou 5,90€ en relais Kiala) sur Grosbill
21,49€ – 20€ (ODR) = 1,49€ (+3,49€ livraison Adrexo) sur CDiscount
Dans le bulletin, il est stipulé que l’offre est valable « dans les magasins affichant l’opération », mais il n’était pas possible d’obtenir une liste précise.
Cependant, l’offre sur l’oreillette HM1000 a été validée pour un achat dans plusieurs magasins n’affichant pas l’opération (Orange, The Phone House, etc.)
Oui, autant des fois je ne suis pas toujours d’accord avec les « râleurs » (lors de rupture de stock, de commandes non honorées, etc.), autant là il y a de quoi râler.
En effet, comme je l’ai dit : Amazon participe à l’offre, les articles achetés sont bien des HM1200, il n’y a pas de référence précisée sur l’ODR.
bon là c’est vrai, la faute vient quand même d’Amazon qui a apparemment livré des produits anglais (est-ce « légal » ça d’ailleurs? ça n’était pas précisé dans la fiche je pense)
mais il y avait déjà eu le cas avec les friteuses 3 Suisses là, qui avaient parfois envoyés des modèles belges, et donc non valides pour l’ODR. Mais au final ça avait quand même été remboursé.
Colis déposé à la poste pour Amazon ce jour. J’ai bien expliqué que c’était le code-barres qui posait problème pour une ODR, donc je devrai être remboursé, même avec l’emballage découpé. Je vous tiens au courant.
Même souci que vous je leur ai répondu par Mail voici leur réponse :
« Bonjour,
Après vérification de vos preuves d’achats, nous vous confirmons que le code à barres que vous avez joint n’est pas référence pour l’offre.
une certaine Maria »
Je vais poster un sujet sur le forum des arnaques.
++
Pour ceux qui renvoient à Amazon, vous les avez contacté avant?
Car renvoyer comme ça, largement après la date de retour, avec le code barre découpé et peut-être sans explication, je ne sais pas si ça va passer.
Quelqu’un a signalé à Sogec par téléphone (vu que moi je ne peux pas) que leur offre ne mentionne aucune référence/code barre/numéro spécifique?
J’ai reçu hier la lettre de Sogec me signalant que mon code barre n’était pas conforme, et que j’avais 15jours à réception de la lettre pour leur renvoyer le bon code barre, LOL.
Je l’ai un peu de travers la, mauvais point pour Amazon sur ce coup la …
Bonjour
j’ai participé a cette odr
j’ai acheté l’oreillette Samsung HM1200 chez amazon au prix de 20,08€ acheté le 09/02/2012
j’ai envoyé tout ce qu’il fallait à la sogec en ayant verifier plusieurs fois le 17/02/2012
je l’ai contacte pour connaitre l’avancement du remboursement, ils m’annoncent qu’ils n’ont pas recu ma demande d’odr
cela doit etre le probleme de code barre avec le produit d’amazon pour qu’ils sortent ce petit mensonge
je voudrais savoir faut-il envoyer l’odr en lettre recommandé ? car c’etait marqué « affranchie au tarif lettre simple »
en tout cas, c’est mon premier et dernier odr chez sogec
c’est vraiment dommage
merci a lemon pour son travail et aux autres personnes qui donnent des infos sur le suivi
Pareil ici : lettre de Sogec qui m’indique que « le ou les codes à barres joints ne font pas partie de l’offre promotionnelle ».
Suite de mon message de 15:46…
J’ai appelé l’entreprise à l’aide du numéro donné par Lemon et la dame que j’ai eue au tel m’a indiquer qu’il fallait leur faire une réclamation par e-mail avec en pièce jointe une copie du code-barre et de la facture (par chance, j’avais les 2 !) en leur indiquant notre mécontentement vis-à-vis de cette affaire.
Ils transmettront l’info à SAMSUNG. L’idée est ici qu’ils aient de la matière, car un e-mail c’est quand même autre chose qu’un appel, c’est tangible. Après, il faudra espérer que SAMSUNG fera les remboursements dans tous les cas.
Mais il ne faut pas oublier que c’est une opération marketing : si nous ne sommes pas contents, l’opération tombe à l’eau car Sogec, Amazon et SAMSUNG subiront une très mauvaise pub par le bouche à oreille du flop de cette opération… et c’est pas du tout le but !
Je vais maintenant écrire une belle lettre de réclamation et je vous la copierait ici, pour vous donner des idées. 😉
@ : consommateur@sogec-marketing.fr, service-consommateurs@sogec-marketing.fr
Objet : Réclamation concernant l’Offre de remboursement SUMSUNG « OPERATION 20€ SAMSUNG HM1200 NOIRE »
Message :
Bonjour,
Je me permet de vous contacter car j’ai reçue un courrier de votre part concernant ma participation à l’Offre de Remboursement « OPERATION 20€ – SAMSUNG HM1000 / HM1200 – Q739 ». Dans le cadre de cette offre, j’ai acheté une oreillette HM1200 noire sur Amazon.
Dans votre courrier (Réf. Q739.XXXX.XXX), vous m’indiquez que « le ou les codes à barres joints ne font pas partie de l’offre promotionnelle ».
À aucun moment dans l’offre de remboursement (http://imagesnew.cdiscount.com/pdt2/2/0/0/KnowMore/SAMSUNGHM1200.pdf) vous n’indiquez que celle-ci est réservé à certains codes-barre.
De plus, vous ne nous donnez aucun moyen de vérifier que notre achat est supportée par cette offre ! Pire, il nous est demandé de découper le code-barre sur l’emballage, compliquant la procédure de retour du produit au vendeur (procédure déjà compliquée par le fait que votre courrier n’arrive qu’après le délais légal de rétractation).
Cette offre de remboursement était un facteur décisif dans ma décision d’achat de ce produit. Or, ni vous, ni Samsung, ni Amazon (où j’ai acheté le produit) ne mentionnez un risque de non-support de l’offre. C’est, il me semble, un manquement à l’obligation de conseil auxquels sont soumis les vendeurs (obligation qui incombe à Amazon, en l’occurrence).
J’avais fait part de cette offre à des proches, et le mécontentement qui résulterait d’un refus de régler cette affaire me sera non-seulement préjudiciable financièrement mais aussi moralement. Sogec, Samsung et Amazon n’en sortiraient pas grandis, ce qui est un comble pour une opération marketing !
Je vous prie donc de bien vouloir m’aider à régler cette affaire au plus tôt et au mieux.
Dans l’optique de vous aider dans la résolution de ce problème, vous trouverez ci-joint des photographies du code-barre de l’emballage du produit et de la facture d’Amazon.
Merci.
Bien cordialement,
P…
Oui mais demander une copie du code barre alors qu’ils demandent d’envoyer l’original…
Pas mal d’entre nous n’ont pas du le prendre en photo!
L’original est obligatoire pour recevoir un remboursement, et c’est normal.
Avoir une copie du code-barre n’est pas obligatoire pour faire réclamation. 😉 Par contre, il ne faut pas oublier de préciser la référence du courrier reçu.
Merci Pit.
Je vais faire comme toi et envoyer un mail pour appuyer ma demande de remboursement.
De même, je vous tiendrai au courant sur ce post.
lemon : non Amazon n’a pas participé à l’offre puisqu’il ne l’a pas mentionnée sur son site.
Après Sogec t’a dit que oui mais il peut dire ce qu’il veut au téléphone…
Et je ne parle même pas de ceux qui l’ont acheté à un vendeurs tiers, c’était cuit d’avance pour eux dès le départ.
Perso, j’ai reçu le sms il y a quelques jours de Sogec me disant que je serais remboursé dans les 3 semaines (acheté sur la boutique en ligne de sfr).
Et dire que j’ai failli l’acheté chez Amazon (j’avais un bon) mais les circonstances ont fait que j’ai préféré acheter autre chose avec.
Bref, pour éviter ce genre de désagréments à l’avenir, je vous conseille donc de n’acheter les produits que sur des sites affichant clairement l’offre et ne pas se fier au blabla de Sogec au téléphone.
Pit : Samsung n’a rien à voir avec ton problème (comme Amazon) car c’est la société Sogec qui gère cette offre de remboursement, donc s’il faut régler quelque chose, c’est avec Sogec et personne d’autres (donc le coup « on transmet à Samsung », c’est qu’ils ne veulent rien entendre malheureusement pour toi).
En espérant pour toi (et les autres) que les choses évolueront positivement.
Euh… Sogec est une boite de marketing, donc elle bosse pour SAMSUNG dans notre cas. C’est SAMSUNG qui lui dit quels produits (codes-barres) sont éligibles à l’offre.
Donc, crois-moi, Sogec ne met pas de la mauvaise volonté car ce n’est pas dans son intérêt.
Après, je suis d’accord, Amazon n’a (normalement) rien à voir avec cette histoire… sauf que quand on s’appelle Amazon et qu’on vois que notre stock d’un produit descend à vitesse grand V, on se demande pourquoi ! Ils ont donc très certainement vus qu’il y avait une ODR, et s’ils n’y participaient pas, ils auraient dû nous en avertir (obligation de conseil).
Dans tous les cas, les 3 entreprises sont liées à cette histoire et, quelle que soit la « coupable », les 3 seront tachées par cette affaire si elle devait mal se terminer.
Courrier reçu aujourd’hui … je l’ai dans l’os 🙁 code-barre refusé !
merci Pit pour le mail, les autres ne recopiez pas mot à mot hein.
Anonyme > si, Amazon participait à l’offre car les HM1000 ont été remboursées. Le problème c’est qu’apparemment le modèle HM1200 vendu par Amazon n’est pas un modèle français (et encore, cela reste à confirmer)
Mais en effet, sur le bulletin de l’odr il aurait fallu préciser les références exactes des modèles valables…
Donc en gros c’est un peu de la faute d’Amazon (et encore, je ne suis pas sûr que ce soit un modèle qui ne soit pas destiné au marché français) et de Sogec pour n’avoir pas précisé les références exactes (comme ça on aurait vu tout de suite..)
J’ai essayé de contacter Amazon. Samsung je ne sais pas trop où les contacter (sur leur site il n’y a que des contacts pour l »assistance produit »)
Pour dissiper tout doute concernant la participation d’Amazon : dans mon courrier, il n’est pas indiqué que mon remboursement ne peut pas être pris en charge parce que le magasin ne faisait pas partie de ceux participants. Et je penses qu’ils ne se seraient pas gênés pour nous l’indiquer si c’était le cas (ça aurait donné encore plus de crédibilité à leur refus).
Du coup, on peut légitimement considérer que ce n’est pas un problème d’éligibilité du magasin.
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Sinon, voici de quoi améliorer un peu la visibilité du problème sur Google :
problème offre de remboursement samsung HM1200
problème remboursement samsung HM1200
problème offre de remboursement Amazon
problème remboursement Amazon
problème offre de remboursement sogec
problème remboursement sogec
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Lemon, si tu pouvais faire référence au problème dans l’article en indiquant qu’il y a des infos dans les commentaires, ça serait cool ! 🙂
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@lemon
Peut etre essaye qu’il faudrait essayer de contacter samsung via leur page facebook.
Comme Pit je pense qu’il faut également contacter samsung pour les réclamations.
La mauvaise pub SOGEC doit s’en moquer par contre samsung c’est plus important pour eux
Voilà j’ai mis à jour le billet.
Par contre j’ai mis l’adresse mail qui est dans le .pdf , mais Pit parle de consommateur@sogec-marketing.fr et service-consommateurs@sogec-marketing.fr
A quelle adressa a t’on le plus de chance d’avoir une réponse?
En effet je vais regarder sur facebook pour Samsung, car leur twitter n’a aucune ativité.
Bon sur le facebook je pense que ça ne sert à rien, ça serait HS et perdu au milieu des milliers de messages.
J’ai essayé d’envoyer un mail au service après vente à l’aide du formulaire sur leur site, mais à la fin rien ne dit que le message avait bien été envoyé.
Je ne trouve aucune adresse mail ou formulaire valable pour les contacter, si quelqu’un trouve…
Confirmation de remboursement par mail de Amazon ce jour. Toujours aussi top au niveau SAV Amazon, après qui blâmer pour ce problème d’ODR, je sais pas, mais j’ai récuperé mes 20.13€, ce qui est le principal.
Bon courage pour votre bataille avec Sogec, moi dans ce cas-là et connaissant le SAV Amazon, j’ai pas cherché à comprendre, retour direct.
@Anonyme > tu peux préciser comment tu as fait s’il te plait?
Qui contacter d’abord, et si il n’y a pas eu de problème pour renvoyer l’article avec le code barre découpé?
@lemon :
1) A partir d’Amazon, j’ai été dans aide > Nos services > Contactez-nous, j’ai écrit un mail au service client, en choisissant la commande de l’oreillette. Je vous CC le mail :
Bonjour,
J’ai acheté cette oreillette chez vous car il y avait une offre de remboursement (ODR) de 20€ via Sogec Distribution. Je m’étais assuré auparavant qu’Amazon faisait bien partie des enseignes où l’on pouvait bénéficier de cette ODR. Or j’ai reçu un courrier aujourd’hui de Sogec Distribution me signalant que le code-barre ne faisait pas partie de l’offre promotionnelle. Ce qui me semble logique étant donné que j’ai reçu une oreillette de toute évidence non française (emballage et notice en anglais). Or il n’était nullement indiqué sur la fiche produit que c’était de l’import ou un produit non français !!! J’espère que vous saurez résoudre ce problème, je n’aurai jamais acheté cette oreillette sans ODR, qui était de 20€.
Merci d’avance.
Réponse dans la journée d’une conseillère qui me donne un lien avec une étiquette de retour à imprimer, j’imprime et j’ai déposé le colis mardi à la poste. Et donc aujourd’hui, confirmation du remboursement de la commande.
Note : J’ai pas fait « retour » à partir de la commande, vu que ça faisait plus d’un mois, je suis passé par le service clients et ça marche tout aussi bien.
Idem pour moi: courrier de sogec reçu aujourd’hui pour m’informer du non-remboursement de ma HM1200 achetée chez Amazon (avec notice en anglais).
J’ai tenté de renvoyer un mail a SOGEC: quelqu’un a déja eu un retour positif de leur part? Ca me semble perdu… dommage…
Dommage pour Samsung & Amazon, dommage pour mes 20 euros.
Ca m’apprendra la méfiance des ODR trop alléchantes.