Prix habituel constaté : ~25€
Statut :ODR valable jusqu’au 15/02/12 – dossier à envoyer avant le 29/02/12
Mise à jour 11/03/12 : Vous pouvez également contacter le service clients Amazon afin de leur expliquer que vous désirez retourner l’article car bien qu’Amazon ait été confirmé comme participant à l’offre par Sogec, le produit vendu par Amazon était apparemment un produit import, ce qui n’était pas précisé dans la fiche article et a invalidé l’offre de remboursement.
Mise à jour 09/03/12 : Les personnes ayant acheté l’oreillette sur Amazon ont reçu un courrier stipulant que leur dossier n’était pas valable car « le ou les codes à barres joints ne font pas partie de l’offre promotionnelle ».
Le problème viendrait de la référence du modèle vendu par Amazon (modèle étranger? mais rien n’était précisé sur la fiche Amazon, et aucune référence spécifique n’était mentionnée dans le bulletin de l’ODR)
Il faut envoyer un mail de réclamation à consommateur[arobase]sogec-marketing.com en exposant le problème et en joignant une copie du code-barre (si vous en avez une) et de la facture.
Voir les commentaires pour plus d’informations.
Mise à jour 23/01/12 : Sogec m’a confirmé qu’Amazon participait à l’offre, donc pour ceux qui ne veulent pas utiliser Buyster sur SFR (de plus, il y a des difficultés de réception du sms Buyster pour les abonnés Free Mobile), l’oreillette revient donc à 20,13€ – 20€ (ODR) = 0,13€ sur Amazon (prendre uniquement si l’article est bien « Vendu par Amazon »)
L’offre de remboursement sur l’oreillette HM1000 est prolongée jusqu’au 15/02/12, et Samsung a étendu l’offre au modèle HM1200. (Si vous avez déjà profité de l’offre sur la HM1000, vous ne pourrez normalement pas participer à celle-ci)
L’oreillette revient à 0€ sur SFR, mais vous devez payez avec le nouveau système de E-paiement Buyster afin d’utiliser leur code promo.
Les magasins participants proposant l’article :
20,13€ – 20€ (ODR) = 0,13€ sur Amazon (prendre uniquement si l’article est bien « Vendu par Amazon »)
29,90€ – 10€ (code promo BUYSTER) – 19,90€ (ODR) = 0€ (livraison gratuite) sur SFR
24,90€ – 20€ (ODR) = 4,90€ (livraison gratuite) sur Darty 19,90€ – 19,90€ (ODR) = 0€ (+3€ retrait magasin ou 5,90€ en relais Kiala) sur Grosbill
21,49€ – 20€ (ODR) = 1,49€ (+3,49€ livraison Adrexo) sur CDiscount
Dans le bulletin, il est stipulé que l’offre est valable « dans les magasins affichant l’opération », mais il n’était pas possible d’obtenir une liste précise.
Cependant, l’offre sur l’oreillette HM1000 a été validée pour un achat dans plusieurs magasins n’affichant pas l’opération (Orange, The Phone House, etc.)
J’ai contacté Amazon mais leur réponse est négative :
Bonjour,
J’ai effectué des recherches et je vous informe que votre commande XXXXX ne remplit pas toutes les conditions d’application de la promotion « 20 euros de remboursement sur l’oreillette bluetooth Samsung HM100 noire »
Je suis désolé si ces restrictions ne vous ont pas paru claires au moment où vous avez passé votre commande. En effet, notez que Amazon ne participe pas à cette offre .
Vous trouverez également ci-dessous les conditions principales d’application des offres promotionnelles sur notre site :
– Ces offres sont valables pour des produits achetés sur Amazon.fr, hors produits offerts par des vendeurs tiers sur la plate-forme Marketplace.
– Les articles doivent être choisis parmi la liste des produits entrant dans le cadre de cette promotion.
– Les articles promotionnels doivent faire l’objet d’une seule commande.
– Les offres promotionnelles sont applicables une fois par client.
Ces conditions sont susceptibles de changer d’une promotion à l’autre, c’est pourquoi je vous conseille toujours de consulter les conditions affichées sur notre site pour la promotion particulière dont vous désirez bénéficier.
Merci d’avoir choisi Amazon.fr.
Ai-je résolu votre problème?
Merci Anonyme pour la procédure de retour.
@Reda > tu avais demandé pour l’ODR ou bien pour retourner l’Oreillette?
Au fait j’ai demandé à Amazon de faire quelque chose … faire pression pour que l’ODR passe ou nous rembourser.
Amazon ne me propose rien et m’affirme que pour eux c’etait claire que l’oreillette ne faisait pas partie de l’ODR.
e-mail reçu de la part de Sogec :
Bonjour,
Votre mail a retenu toute notre attention et nous étudions actuellement votre demande.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de la suite donnée à votre participation dès que possible.
En vous remerciant de votre patience,
Cordialement,
Zoubida
Service Consommateurs
même message que Pit aujourd’hui : 12 Mars 2012 14:26 mais provenant toujours de « Maria »
je voudrais savoir
vous avez envoyé la demande ODR en lettre simple ou en recommandé
Lettre simple.
Hello,
Cde Amazon pour moi =>Mêmes causes mêmes effets…
Par chance je n’avais pas encore ouvert la boite et avais soigneusement décollé le code barre et conservé toutes les pièces du dossier.
Courrier Amazon et sogec en parallèle.
Coup de tél d’Amazon dans les 30 mn, on me propose un retour du produit à leur frais (a titre exceptionnel..)
Bravo Amazon, efficace.
cyril
Bravo, bravo… Mouais !
Je ne sais pas si ils sont blanc comme neige dans l’histoire…!
Lemon, pourrais-tu nous fournir la preuve de « Sogec m’a confirmé qu’Amazon participait à l’offre » STP ?
Amazon me dit le contraire.
D’avance merci, je ne compte pas me laisser baiser sur cette histoire :).
@Anonyme 18:21 : C’était par téléphone je crois, donc autant dire que ça ne vaut pas grand chose.
Je suis désolée concernant la confusion au sujet de la promotion Samsung : 20 euros remboursés pour l’achat d’une Oreillette Samsung HM1000 Noire ou d’une Oreillette Samsung HM1200 Noire.
Suite à votre email, j’ai effectué des recherches auprès de notre boutique « Photo, Images, Son et Video » et celle-ci m’a informé que nous ne proposions pas cette offre sur notre Site.
Le fait que l’organisme qui gère les promotions Samsung vous ait indiqué qu’Amazon.fr est un magasin participant ne signifie pas qu’Amazon.fr propose toutes les offres Samsung sur son site.
Lorsque nous proposons une offre en partenariat avec un fabricant , ceci est clairement indiqué sur la page de l’article. Je regrette que vous ne nous ayez pas contacté à ce sujet. Vous aviez également la possibilité de nous retourner votre article dans les 30 jours après réception.
Au vu de ces éléments, nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre requête.
Je vous remercie de votre compréhension.
@Reda > tu avais demandé de pouvoir retourner l’oreillette?
Le fait que l’organisme qui gère les promotions Samsung vous ait indiqué qu’Amazon.fr est un magasin participant ne signifie pas qu’Amazon.fr propose toutes les offres Samsung sur son site.
> Oui mais on avait demandé pour cette offre précise (et je le répète, le fait qu’Amazon ou non participe n’est pas le problème, le problème c’est que le modèle envoyé par Amazon est un modèle étranger, et donc non valable. A chaque fois que j’ai vu Amazon proposer un modèle étranger, il était clairement indiqué « Import » sur la fiche, or là ça n’était pas le cas)
Sinon en effet je n’ai pas de confirmation car c’était un appel téléphonique (j’essaie de demander un mail à chaque fois, mais bien entendu ils répondent que ça n’est pas possible…)
En tout cas chapeau le sav amazon: je leur ai fait part du problème et ils m’ont proposé un retour. Du coup j’ai renvoyé l’oreillette et, 3 jours euplus tard, jai eu un remboursement de 18 euros (2 euros retenus pour les frais de retour par l’etiquette prepayée d’amazon).
C’est sous forme de credit amazon mais je n’hesiterai pas a revenir chez eux.
+1 refus de sogec avec amazon
je vais donc adresser un mail de reclamation comme suggere dans les posts precedents
Pareil pour moi, achat chez Amazon, et j’ai reçu hier un courrier de sogec pour me dire que ce n’était pas bon.
Je leur ai envoyé un mail de réclamation aussi, si ça répond pas ou pas favorablement, je verrai avec Amazon et au passage je transmettrai à la DGCCRF et UFC-Que choisir.
Reçu le courrier aujourd’hui, je l’ai acheté pour cette ODR et au final on a rien! c’est un SCANDALE!
Amazon m’a poliment dit d’aller me faire voir ailleurs
Je reviens sur ce que j’ai dit precedemment.
Apres appel du service client Amazon a pris en compte ma demande et m’offre le remboursement
Quelqu’un a reçu son remboursement? J’ai reçu un sms le 28 février me disant que je serais remboursé sous 3 semaines mais toujours rien.
J’ai envoyé un mail de réclamation à SOGEC concernant les oreillettes amazon qui ne faisaient pas parti de l’ODR le 8 mars. Le 12, j’ai reçu le message comme quoi mon mail avait retenu toute leur attention, et depuis cette date, RIEN !
Est ce que quelqu’un aillant envoyé un mail de réclamation à SOGEC, a reçu une réponse depuis ?
Cela vaut il encore le coup de se battre, je me le demande..
Moi, toujours rien.
‘Vais sûrement les relancer quand j’aurais le temps.
Après, si je n’ai pas de réponse positive de leur part rapidement, je ferait tout ce qui est en mon pouvoir pour associer le nom de SOGEC avec ARNAQUE dans Google.
@Pit Je te le déconseille, tu risques des ennuis, car malheureusement Internet devient très pointilleux sur ce genre de diffamation.
Sinon, j’ai appelé Sogec hier concernant mon non remboursement (j’ai reçu le SMS il y a 5 semaines, qui me disait que j’allais être remboursé sous 3).
Ils m’ont répondu que c’est normal qu’il y ait du retard. Motif: le trop grand nombre de demandes de remboursement.
Certes mais… est-ce vraiment de la diffamation ?
J’ai de nouveau relancé sogec car cela fera bientôt un mois que je n’ai pas eu de réponse à mon premier mail.
On verra bien ce que cela donnera…