Enseigne : 3 Suisses
Prix : 200,49€ – 82€ (code chouchou) – 50€ (ODR) = 68,49€ (frais de livraison offerts)
Prix habituel constaté : ~145€
Statut : disponible – ODR valable du 10/05/12 au 20/06/12 – dossier à envoyer dans les 15 jours suivant l’achat
Mise à jour 25/07/12 : Les dossiers devraient être régularisés automatiquement par Custom Promo, sans qu’il y ait besoin de les contacter.
Les réponses négatives que vous pouvez encore recevoir par courrier ou par mail sont dues au fait que l’information n’a pas encore été transmise à la totalité des services.
Mise à jour 18/07/12 : Après les avoir contacté, Philips m’informe qu’ils ont rectifié la situation auprès de Custom Promo et que les dossiers initialement refusés à cause du problème de code barre vont être régularisés.
Mise à jour 20/06/12 : Alors que l’offre est clairement affichée sur leur site, les 3 Suisses ont apparemment envoyé des modèles étrangers (réf. HD9220/*0/A au lieu de HD9220/*0/FR pour les modèles français) à certaines personnes sans le préciser.
Custom Promo (qui s’occupe de l’ODR) a donc refusé le dossier, car bien que les codes barres commencent par 871 comme stipulé dans le bulletin de l’ODR, il ne sont pas dans la liste des codes barres valides fournis par Philips.
L’information est remontée, Philips et Custom Promo devraient se pencher sur le problème.
Idem pour moi refus alors que j’ai joint les 2 codes barres (celui du carton et celui que les 3 suisses avaient collés dessus. C’est exactement le même problème qu’en décembre seule solution ne pas les lâcher surtout Philips.
Bonsoir,
Même problème pour moi que certains : mon code-barres est refusé (pour info : 8 710103 556961) . J’ai appelé philips qui m’a transféré à custom-promo.
La personne de custom promo, une dénommé Christine (très désagréable) m’a affirmé que je n’avais pas envoyé le bon code-barres, qu’il y en avait forcement plusieurs, me prenant clairement pour un con.
Je lui ai demandé quel code-barres ils attendaient : 871110103523833. J’ai fini par raccrocher.
J’ai rappelé Philips, ce coup-là, je suis tombé sur quelqu’un de sympa qui a ouvert un dossier dans leur outils pour ouvrir une réclamation auprès de custom-promo, l’offre stipulant que le code-barres commence par 871. La personne m’a aussi demandé le numéro de serie de la friteuse.
En rentrant, j’ai commencé à constituer le dossier, et, en retournant la friteuse, j’ai compris : HD9220/20/A, le dossier ouvert chez philips stipule qu’il s’agit d’une HD9220/20/FR… Nous ne sommes en aucun cas responsable des 3suisses qui se fournissent en allemagne !! J’ai écrit une lettre à Custompromo leur disant que j’ouvrais une procédure auprès de philips, mais que je n’abandonnais pas l’idée de me faire rembourser… Wait and see…
achat sur 3suisses pour moi. . . par contre j ai pas le code barre sous la main. j ai pris la version noire si ca peut aider, virement recu la semaine derniere.
Une bonne idée serait de poster le numéro de modèle se situant sous la friteuse ! Pour ma part HD9220/20/A : refusé.
Pour moi aussi refusé et HD9220/20/A..
moi j’attends la reponse j’ai aussi reçu une HD9220/40/A.
si c’est refusé je dirais a philips que je renvoi ma friteuse aux 3suisses car sur leur site c’est bien affiché que pour l’achat de cette friteuse -50 euros….
on va voir ce que dit Philips si tout le monde menace de renvoyer leurs friteuse pour tromperie….
J’ai mis à jour.
ça me rappelle l’offre avec l’oreillette Samsung sur Amazon, où ils avaient envoyé des articles import sans le préciser, et donc beaucoup d’ODR n’avaient pas été validées.
Ici en plus le début d’un code barre est précisé et correspond.
Mais bon, encore une fois c’est plutôt la faute de 3Suisses, qui envoie un article étranger sans le préciser, et en plus ils affichent l’offre.
Quand vous appelez Philips et Custom Promo (quel numéro vous utilisez pour Philips?), n’oubliez pas de leur préciser :
– l’achat est bien effectué chez un marchand français
– le code barre commence bien par 871 comme demandé dans le bulletin
– sur le site marchand, l’offre est clairement affichée sur la fiche article
je viens de relire l’odr de philips…
il n’est pas du tout indiqué d’avoir une reference se terminant par « fr »
il est juste noté d’acheter ces references:HD9220/40 et HD9220/20.
donc l’histoire de la provenance ne tiendra pas.
http://www.philips.fr/content/dam/France/promotion/pdf/Airfryer/ODR%20AirFryer%202012.pdf
Franchement sans les menacer ,faut pas attendre grand chose de custom promo qui essait de refuser toutes les odr…
Même problème pour moi avec la friteuse noire, achetée chez 3 suisse. J’avais envoyé le code découpé de la boite en carton (commençant par la bonne série de caractères).
Je ne suis pas content! C’est vraiment scandaleux! J’ai essayé d’appeler philips (0157324051) mais malheureusement trop tard pour aujourd’hui, j’appellerai demain.
Il ne faut pas lâcher l’affaire! Il faut que tout le monde appelle pour faire connaitre le problème à Philips!
Ou voit on que l’on a une reference « allemande »
je viens de sortir ma boite et je vois ca nullepart(tout comme sur la friteuse )
Idem, en tout cas sur la boite toutes les inscriptions semblent en français dans mon cas…
je viens de verifier à leclerc..
la ref en dessous de la friteuse est juste HD9220 il n’y a ni FR ou autre chose , donc pas d’excuse pour nous rouler custom promo….
et le code-bar dessous le carton est identique a celle des 3suisses.
pour mon cas il commence par 871 et fini par 857. donc completement identique a celle de leclerc.
moi aussi il m on retourné le dossier en stipulant que le code barre ne correspondai pas!
j ai appelé il m on dit qu ils sous traitai les dossier qu il n etaient pas philips et qu ils remontaient l information aupres de philips ca beaucoup d entre vous on eu le meme souci.
donc moi j ai dit, en aucun cas il n est marqué sur lodr des codes barre
et qu ils devaient voir avec philips si les 3 suisses n achetent pas a l etrangé leurs produits
voila
ils m ont dit de r appeler dans 2 semane pour savoir
mais c est des gros caroteur!! je lacherai pas l affaire
c’est quand meme bizarre ces retours de courrier……
je viens de verifier mon compte ce matin et j’ai reçu le virement de 50 €
est je l’ai bien acheté aux 3suisses
la ref est HD9220/40/A
le code-bar commence par 871 et fini par 857.
precision:
acheté le 29/05/2012 et remboursé le 22/06/2012
je pense aussi que tout va rentrer dans l’ordre pour tout le monde..
bizarre que des références avec le « A » aient été remboursées…
Enfin comme dit plus haut, Philips fournit une liste de codes barres valables pour l’ODR et Custom Promo applique bêtement.. on ne peut pas vraiment leur en vouloir (sauf peut-être de ne pas avoir précisé les codes barres exacts)
mais bon, si des codes barres refusés sont les mêmes que ceux sur les articles qu’on trouve en magasin français, c’est très bizarre
Je viens d’appeler Custom Promo et ils m’ont confirmé que mon code barre fait partie d’une liste de codes non communiquée par Philips. L’info a été remontée et si philips les valide, le remboursement se fera normalement.
Je croise les doigts pour que ça se passe bien…
@cyberden
tu as quel code barre ?
le miens est 8710103523857 et il est identique a celle de leclerc…
je l’ai bien commandé sur les 3suisses et obtenu aujourdhui le virement.
Je ne sais pas quel code barre j’ai envoyé (erreur de débutant!).
J’ai mis dans l’enveloppe et c’est tout, je n’ai pas gardé de copie…
tu peux retrouver ton code bar sur l’emballage , il se trouve à 2 endroits :
code bar commençant par 871….
dessous le carton ou etiquette collée devant marquée » EAN PIECE «
et le code barre se trouve dessous.
je viens de recevoir le virement de 50 € ca a été rapide… je ne croyais par être remboursé aussi vite, pour info j’ai réglé avec les pass kdo 3suisses(30% réduc autres mba), aucun soucis, je m’étais tout de même poser la question si l’odr était valable avec paiement chèques cadeaux, sans soucis donc… merci pour cette MBA, en plus elle fonctionne super bien cette friteuse j’en suis ravi… les frites surgelés vraiment parfaite… pour avoir essayé l’actifry de seb, il n’y a pas photo… la philips est tip top !!!
Concernant la facture daté à l’envoi, c’est normal ça ? Peut-ons faire quelque chose ?
Parceque j’ai commandé le 20 et là ça risque de poser probleme, je risque de refusé le colis, qui d’ailleurs a pris du retard expédier le 21 et i lest toujours à Lille depuis.
Des nouvelles pour ceux chez qui l’odr n’avait pas été validée?
Bonjour,
Le site Philips que j’ai contacté par formulaire internet me répond sans aucune autre information de m’adresser à Customsolutions en me donnant les coordonnées téléphone et formulaire internet.
Le site Customsolutions me demande d’envoyer un code barre 8710103523833 ou 8710103523857 que je n’ai pas.