Enseigne : 3 Suisses
Prix : 200,49€ – 82€ (code chouchou) – 50€ (ODR) = 68,49€ (frais de livraison offerts)
Prix habituel constaté : ~145€
Statut : disponible – ODR valable du 10/05/12 au 20/06/12 – dossier à envoyer dans les 15 jours suivant l’achat
Mise à jour 25/07/12 : Les dossiers devraient être régularisés automatiquement par Custom Promo, sans qu’il y ait besoin de les contacter.
Les réponses négatives que vous pouvez encore recevoir par courrier ou par mail sont dues au fait que l’information n’a pas encore été transmise à la totalité des services.
Mise à jour 18/07/12 : Après les avoir contacté, Philips m’informe qu’ils ont rectifié la situation auprès de Custom Promo et que les dossiers initialement refusés à cause du problème de code barre vont être régularisés.
Mise à jour 20/06/12 : Alors que l’offre est clairement affichée sur leur site, les 3 Suisses ont apparemment envoyé des modèles étrangers (réf. HD9220/*0/A au lieu de HD9220/*0/FR pour les modèles français) à certaines personnes sans le préciser.
Custom Promo (qui s’occupe de l’ODR) a donc refusé le dossier, car bien que les codes barres commencent par 871 comme stipulé dans le bulletin de l’ODR, il ne sont pas dans la liste des codes barres valides fournis par Philips.
L’information est remontée, Philips et Custom Promo devraient se pencher sur le problème.
Pas de news de mon côté. J’ai contacté Custom Promo qui m’a dit que l’info était remontée à Philips et que si les codes étaient validés, je serais remboursé. Pas d’information supplémentaire… Je ne sais pas trop vers qui me tourner ni quel numéro appeler chez philips.
On est pas des vaches a lait!!! qu il s arretent de nous prendre pour des cons!!
donc faut les menacer de tansmettre le dossier a 65 million de consomateur, si il s rembousresent pas!!
car c est pas de notre faute, l ODR il nest pas marqué les ocdes barres valable ou pas!!
c est justa marqué une friteuse ref …. ou ….
BASTA!!
Quelqu’un aurait un numéro de téléphone chez philips pour pouvoir leur mettre un peu la pression?
J’ai l’impression qu’appeler CustomPromo ne sert à rien de toute façon…
Bonjour,
Le n° Philips est 01 57 32 40 51.
Moi je les ai contacté par formulaire internet pour avoir une trace écrite, la réponse a été rapide mais non satisfaisante (voir message anonyme du 4 juillet 13:29)alors j’ai réécrit en insistant que j’avais besoin que Philips intervienne auprès de Customsolutions mais je n’ai pas reçu réponse.
Alors?
quelqu un a des news?
faut il faire intervenir la repression des fraudes ou 65 M de consommateurs??
Bonjour,
J’ai une réponse de Philips Consumer Care:
« … Je fais suite à votre récente demande concernant l’offre custom promo.
Je souhaiterais savoir si vous avez gardé des copies des documents envoyés à custom promo, auquel cas je vous invite à nous les envoyer par retour de mail en pièce jointe.
Je reste dans l’attente de votre réponse, et je transfèrerai par la suite votre dossier en espérant trouver une issue favorable à cet incident de code barres… »
Merci pour l’info. Malheureusement pour moi je j’ai plus les copies… je vais quand même essayer…
Bonsoir Cyberden,
Je n’ai pas non plus la copie du code barre et je n’ai même pas noté mais j’ai retrouvé dans le carton l’emballage plastifié il y a un autocollant avec un grand code barre où apparait je pense le code barre que nous avons envoyé, si c’est la friteuse blanche le code est 8710103556978, MG avait le code 8710103556961 qui doit être celui de la noire, ce serait bien que MG confirme. Je vais envoyer la copie de la facture et la copie du refus de Custom Solutions.
J’avais moi aussi reçu le courrier de refus de CustomPromo que j’ai appelé il y a 3 semaines afin d’obtenir des informations.
Ils m’avaient dit qu’au vu du nombre de refus, qu’ils avaient fait remonter l’information à Philips et j’ai rappelé aujourd’hui comme convenu.
Donc tous les code-barres 8710103556961 ne font pas partis de l’offre …
J’avais acheté la friteuse sur le site 3 Suisses avec indication de l’offre de remboursement de 50 euros !
Je ne vais certainement pas en rester là, quelqu’un saurait-il vers qui se tourner pour obtenir gain de cause ?
Bon pour résumer à nouveau,
Les 3Suisses ont envoyé des friteuses avec les codes qui fonctionnent (8710103523833 ou 8710103523857) mais également avec des codes qui ne fonctionnent pas (sûrement des articles étrangers) : 8710103556978 pour le modèle blanc, 8710103556961 pour le modèle noir
(corrigez moi si je me trompe dans les codes barres)
N’hésitez pas à contacter Custom Promo (si quelqu’un peut donner le numéro où quelqu’un a pu lui répondre par rapport à cette ODR, car ils ont plusieurs numéros) et Philips au 01 57 32 40 51 en précisant bien que vous avez acheté le produit sur un site français qui mentionnait bien l’ODR (vous pouvez peut-être même donner le lien pour prouver votre bonne foi : http://media.3suisses.fr/3S/FRA/contenus/pdf/ODRAirfryerFDM2012.pdf ) et qu’aucun code barre spécifique n’était précisé dans le bulletin.
code friteuse blanche 8710103523857
bien accepté et bien obtenu le remboursement .
petite precision il est indiqué sur l’odr un codebarre commençant par 871
donc ça devrait etre suffisant pour faire valoir ses droits…
Ca avance également pour moi, j’ai contacté Philips qui m’a renvoyé vers Custom promo. Je leur ai répondu que Custom promo me renvoyait vers eux à cause de ces problèmes de code barre. Une conseillère de Philips m’a rappelé dans les heures qui ont suivi et m’a demandé de lui renvoyer mes coordonnées complètes ainsi que le numéro de série de la friteuse. Ce que j’ai fait hier soir.
Je viens moi aussi de contacter Philips, demandez-leur de ne pas vous transférer vers Custom Promo qui vous redirigeraient ensuite vers Philips…
Il faut que toutes les personnes qui ont reçu cette lettre téléphonent à Philips pour constituer un dossier qui sera transmis au service commercial !
Pour l’instant ils attendent d’en avoir plus pour prendre une décision.
Si le code-barre en entier ne correspond pas à ceux sur leur liste, ce n’est pas au consommateur d’en payer les conséquences, nous avons renvoyés les documents demandés qui correspondent en tout point.
(modèle éligible à l’offre, code barre commençant par 871, offre de remboursement présente sur le site du marchand)
Munissez-vous de votre numéro de modèle, date d’achat, numéro de code-barre, numéro de série sous la machine, lors de votre appel.
Bonjour,
Voici le mail reçu aujourd’hui après leur avoir demandé des nouvelles concernant cette ODR :
« Bonjour,
Nous sommes au regret de vous informer que le code barres 8710103556961 n’est pas porteur de l’offre citée en objet.
Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.
Cordialement,
Service Consommateurs Custom Solutions »
Friteuse achetée sur le site Les3Suisses.
Des informations concernant la marche à suivre pour faire valoir ses droits svp ?
Merci d’avance pour cette MBA, et les futures infos.
Bonne soirée.
Bonjour,
Lemon, j’ai appelé Philips comme tu le conseilles, et ces derniers me disent d’appeler le 0486914035, qui m’a l’air d’être le numéro de Custom Promo.
Rien n’avance donc… 🙁
Salut
j ai appelé aussi le 0486914035 ils leurs ont mis des disquettes a ces operatrice, c est pas possible!!
Non philips ne valide pas ce code barre,
MAIS MADAME ILS N ONT QU A METTRE SUR LE BON ODR QUE CA NE CONCERNE QUE LES CODES BARRES SUIVANT…. ET COMME CA PERSONNE NE SE FERA CAROTTE!!
Vraiment ont c est fait avoir pour cette friteuse!
Aïe. Je pensais que ça avançait mais on dirait que non…
(comme je n’ai pas de dossier je ne peux pas les contacter moi-même)
J’ai contacté Philips France sur twitter (souvent ils sont plus réactifs là-dessus).
S’ils ont effectivement envoyé des modèles étrangers (ce qui n’est toujours pas sûr à 100%), les plus fautifs restent les 3Suisses, vu qu’ils affichaient l’ODR.
Mais je ne vois pas comment ils pourraient réparer leur erreur (mis à part accepter le retour des articles)
J’ai attaqué sur leur page facebook, hors de question de laisser passer car nous avons bien respecter les conditions.
https://www.facebook.com/philips.france
arghh ils viennent de supprimer mon message…
J’avais regardé après ton premier message ici et je ne l’avais pas vu, tu es sûr qu’ils valident les messages sur leur mur?
J’ai pris contact avec la personne qui gère leur compte twitter (donc peut être pas la peine d’y envoyer des messages), je viens de lui envoyer un mail expliquant le problème, je vous tiens au courant.
merci lemon, en fait mon message est présent mais par défaut on ne voit que les messages de Philips sur la timeline, il faut choisir toute les publications pour le voir.
La personne m’a répondu (rapide et efficace d’ailleurs 😉 ), Philips a rectifié la situation avec Custom Promo et les dossiers refusés vont être régularisés.
Tenez moi au courant
@lemon même reponse sur mon message facebook. Ca bouge dans le bon sens
Bonjour,
Lemon, je te dis un très grand merci : tu as un site qui déchire, et tu suis les affaires au plus près. Merci beaucoup.
Une petite question : va-t-il falloir les recontacter afin de faire avancer notre dossier ?
Merci d’avance.
Bonne journée et encore merci.