Enseigne : 3 Suisses
Prix : 200,49€ – 82€ (code chouchou) – 50€ (ODR) = 68,49€ (frais de livraison offerts)
Prix habituel constaté : ~145€
Statut : disponible – ODR valable du 10/05/12 au 20/06/12 – dossier à envoyer dans les 15 jours suivant l’achat
Mise à jour 25/07/12 : Les dossiers devraient être régularisés automatiquement par Custom Promo, sans qu’il y ait besoin de les contacter.
Les réponses négatives que vous pouvez encore recevoir par courrier ou par mail sont dues au fait que l’information n’a pas encore été transmise à la totalité des services.
Mise à jour 18/07/12 : Après les avoir contacté, Philips m’informe qu’ils ont rectifié la situation auprès de Custom Promo et que les dossiers initialement refusés à cause du problème de code barre vont être régularisés.
Mise à jour 20/06/12 : Alors que l’offre est clairement affichée sur leur site, les 3 Suisses ont apparemment envoyé des modèles étrangers (réf. HD9220/*0/A au lieu de HD9220/*0/FR pour les modèles français) à certaines personnes sans le préciser.
Custom Promo (qui s’occupe de l’ODR) a donc refusé le dossier, car bien que les codes barres commencent par 871 comme stipulé dans le bulletin de l’ODR, il ne sont pas dans la liste des codes barres valides fournis par Philips.
L’information est remontée, Philips et Custom Promo devraient se pencher sur le problème.
Effectivement, merci beaucoup pour le suivi! J’espère que tout va se faire tout seul sans avoir à les recontacter…
Après refus de Custom Promo, un ping pong téléphonique entre Custom Promo et Philips, un deuxième refus de Custom Promo, renvoi des documents à Philips, j’ai enfin reçu un mail qui va dans le bon sens de la part de Philips : « J’ai le plaisir de vous informer que votre dossier a été accepté par Philips. Custom Promo va donc vous contacter pour vous confirmer le passage en conformité de votre dossier et réaliser le remboursement de 50€. »
Je suis convaincu que si la plainte avait été unique le résultat n’aurait pas été la même, merci donc aux plaignants et à Lemon de suivre les choses.
Ah, content de voir un premier retour positif.
Pour le fait d’avoir à les recontacter ou non (comme Anonyme au-dessus avait renvoyé les documents à Philips, c’est peut-être différent), on va attendre un peu de voir (si ça prend trop de temps je poserai la question)
Bonjour,
J’ai aussi reçu ce mail aujourdh’hui de Philips
« …Je me permets de vous contacter concernant votre réclamation relative à l’offre promotionnelle Custom Promo numéro A21413 pour l’achat de votre Airfryer.
J’ai le plaisir de vous informer que votre dossier a été accepté par Philips. Custom Promo va donc vous contacter pour vous confirmer le passage en conformité de votre dossier et réaliser le remboursement de 50€.
Pour votre information, le code barre complet de votre Airfryer correspond à celui d’un appareil prévu pour une commercialisation hors de France, d’où le rejet initial de votre dossier.
Pour toute information complémentaire (délai de remboursement par exemple), je vous invite à contacter Custom Promo au 04 86 91 40 35… »
J’avais envoyé les pièces justificatives demandées par Philips (par fax car échec par mail)
Merci à Lemon et aux plaignants.
Bonjour,
Juste avant que Lemon nous ait fait un retour, j’avais recontacté Custom Promo pour leur demander des explications, et ils me répondent aujourd’hui :
« Bonjour,
Nous sommes désolés mais le code barre que vous nous avez fait parvenir ne correspond pas à notre offre.
Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.
Cordialement,
Service Consommateurs Custom Solutions »
Dois-je commencer sincèrement à m’inquiéter ? 🙁
Bonne soirée.
je viens aussi de recevoir la lettre de refus de Custom.. datée du 20/07 donc ce n’est pas très rassurant malgré l’édit de Lemon du 17/07.
Quelqu’un a des nouvelles???
Quelles démarches je peux faire?
je viens de chatter avec un webconseiller de chez Phillips consumer care et ca semble mal barré..
Alexis: Malheureusement, vous n’êtes pas au bon service, je vous invite à vous mettre en relation avec le service spécialisé CUSTOM PROMO 0 892 68 90 66 service.clients@customsolutions.fr
Alexis: je suis désolé mais nous traitons pas ce type de demande
Alexis: si CUSTOM PROMO indique que le code barre est invalide, je ne peux rien faire
Fabrice: le code barre n’est pas celui d’un produit faisant partie de l’offre
Fabrice: car ca doit etre une friteuse venant de l’etranger
Fabrice: pourtant c’est le bon modele , et nous respectons les modalités a la lettre
Alexis: dans ce cas vous ne pouvez pas participer, c’est normal
Alexis: je comprends mais le problème se situe au niveau de votre revendeur qui vous a vendu un appareil destiné à un autre pays
Alexis: mais comme je vous l’ai indiqué nous ne traitons pas ce type de demande, il faut insister auprès de Custom Promo
Alexis: il n’y a pas de service qui traite ce type de demande, c’est Custom qui gère cela directement
Alexis: il n’y a rioen que je puisse faire à ce niveau
Au seecouuuuuuuuuuuuuuuurs
Aïe.
Bon je vais recontacter la personne pour demander ce que doivent exactement faire les personnes pour qui le dossier a été refusé.
J’ai laissé un commentaire sur le mur Facebook de philips france et le CM laissait entendre que tout le monde serait remboursé sans avoir à se signaler…
C est bon les copains!
je crois enfin voir la lumiere!
Donc recapitulon, custom solution est determiné: « votre code barre ne corespond pas…bla bla…nous remontons l information a Philips nouc vous demendons de de patienter! »
Bref j en est eu marre d attendre.
Ce matin j ai contacté philips au 0157324051
Donc je suis tombé sur un gas tres sympa qui ma dit ne vous inquietez pas vous serez rembourser.
On va ouvrir un dossier de remboursement enssemble…. »
Conclusion c est bon il ont reussi a prendre nos reclamation en consideration.
Donc je vous invite a appeler philips au 0157324051
et leur exopser votre probleme.
il prendrons en conderation.
Custom ne sert a rien il on eu disuqette a vous dicter et basta.
Ah, contrairement à ce que le CM sur le facebook a écrit, mon contact me dit que les dossiers doivent être traités au cas par cas et que je devais lui donner la liste des personnes concernées.
Je lui ai parlé de ce message sur facebook et demandé s’il valait tout de même mieux lui fournir les coordonnées des personnes ou bien de vous dire de contacter Philips par téléphone pour régulariser le dossier (comme chichid75 l’a fait)
Je viens (déjà) d’avoir une réponse.
Donc effectivement, il n’y a pas de démarche particulière a faire pour régulariser son dossier, cela sera fait automatiquement par Custom Promo.
Les diverses réponses récentes de refus par mail ou courrier de Custom Promo/Philips s’expliquent par le temps nécessaire pour que l’info remonte.
Bon, ça devrait donc bien se terminer, je trouve Philips assez réactif et efficace sur ce coup.
(surtout qu’au final on a eu confirmation que la faute venait des 3Suisses, qui envoyaient des articles étrangers sans le signaler.. même si les codes barres précis auraient dû être indiqués sur le bulletin)
Je viens d’appeler (avant de lire le dernier message de lemon) et j’ai bien eut la même information, à savoir qu’il suffit d’attendre et que nous serons recontacté par Custom Promo.
La personne m’a quand même indiqué que si rien ne bougeait d’ici 1 semaine je pouvais éventuellement les recontacter avec mon numéro de dossier philips.
En tout cas merci à tous pour le suivi.
je viens de recevoir une réponse via Facebook:
Philips France
Bonjour Fabrice,
Effectivement, nous avons rencontré quelques problèmes de communication sur cette opération, mais je vous confirme que votre dossier, comme celui d’autres clients dans une situation identique, a été régularisé et que vous recevrez prochainement votre remboursement.
Nous vous remercions pour cotre patience.
Très bonne journée,
L’équipe Philips France
Bonjour à tous,
Merci pour vos réponses.
Ok, je ne vais donc pas prendre en compte le mail et le courrier reçu la semaine dernière, et vais attendre la semaine prochaine que l’on me recontacte.
Merci beaucoup en tout cas.
Bonne soirée.
Je viens de recevoir une lettre de Custom m’informant que ma demande était irrécevable pour raison que : « Effectuer l’achat dans les dates (ca c’est bon) et retourner le dossier dans le délai imposé cachet de la poste faisant foi (la je ne suis pas sur n’ayant pas de recu, poster dans une boite aux lettres).
Je suis débutant dans les ODR mais j’ai attendu d’avoir un duplicata par 3 suisses pour envoyer mon dossier (demande sur l’interface puis validation 3 suisses puis envoi postal).
A votre avis il n’y a aucun espoir ?
D’avance merci de votre avis. Je l’ai en travers là.
Aïe, si tu as envoyé hors délai à mon avis c’est foutu, mais tu peux toujours les joindre pour dire que tu as attendu d’avoir la facture.
(Le mieux dans ces cas là aurait été de les appeler pour savoir comment faire. Certains organismes de gestion d’ODR acceptent que tu envoies le dossier avec des éléments manquants tels que la facture, et que tu envoies celle-ci plus tard, dès que tu la reçois. Mais dans tous les cas ils disent bien d’envoyer le dossier avant la date indiquée)
Bonjour,
Quant à moi, toujours aucune nouvelle… :/
idem!!
ca yet remboursez depuis le 5 aout allez louia et ,merci lemon
CA Y ES! REMBOURSE LE 6 AOUT!
50€
Bonjour,
J’ai également reçu mon remboursement aujourd’hui, alors que je n’avais aucune nouvelle par mail depuis longtemps.
Merci à tous ceux qui ont fait bouger la situation, lemon le premier.
Bonne continuation à ce site, et merci encore.
Bonjour,
J’ai également reçu mon remboursement aujourd’hui, alors que je n’avais aucune nouvelle par mail depuis longtemps.
Merci à tous ceux qui ont fait bouger la situation, lemon le premier.
Bonne continuation à ce site, et merci encore.
Remb recu!!
j’attendais tranquillement mon remboursement en pensant que ça allais être long et puis je suis venu voir les coms sur cette surper offre, et oh surprise mon code barre n’est pas le bon !! 8710103556978 modele blanc.
je n’ai reçu aucun lettre de Custom promo, mais je pense que je vais etre obliger d’appeler pour les faire bouger car on est le 01/09 et toujours rien alors que je vois que certains ont reçu (sans doute parce qu’ils ont réclamés)
avez vous un lien faire le formulaire sur le site de philips ?
merci pour les infos
Steph