Article : Smartphone HP Pre3 + Station de recharge Touchstone
Enseigne : Rue du Commerce
Prix : 49,90€ (avec forfait à 19,90€/mois sans engagement)
Prix habituel constaté :
Statut : Commande annulées
Enseigne : Rue du Commerce
Prix : 49,90€ (avec forfait à 19,90€/mois sans engagement)
Prix habituel constaté :
Statut : Commande annulées
Lien : Rue Du Commerce
Il faut sélectionner Virgin Mobile->Forfait Bloqué SMS et Internet -> 1h -> Sans Engagement.
(Et n’en prenez qu’un, sinon votre commande sera annulée)
Merci à Glassman et à _Down
Moi j’ai juste demandé qu’ils nous aident. Pas vu de lettre type. par contre j’ai mis l’adresse de Frederic.Klotz@rueducommerce.com .
Bonjour, Je viens de conatcter la FEVAD par téléphone. Il me demande de leur faire un mail ce que je vais faire. N’hésitez pas à faire de même nwagner@fevad.com
il y a des échanges très intéressant avec RDC sur http://forum.hardware.fr/hfr/gsmgpspda/smartphone/forfait-virgin-engagement-sujet_23434_24.htm
Donc si vous avez des arguments pour faire plier RDC, svp allez y.
Mail envoyé à la FEVAD, on sait jamais, s’ils sont submergé de message à ce sujet, ça fera peut-être bouger les choses…
Mail également envoyé à la FEVAD.
Sur le forum de E-Litige, plusieurs personnes ont posées réclamation, la réponse à toutes ces demandes est un gros copier coller. Je me demande si les demandes ont été lues!!!
http://www.e-litige.com/forum/viewforum.php?f=3
Celle-ci est :
« Cher client,
Je renouvelle à votre égard les excuses sincères de toute l’équipe de RueDuCommerce.
Au sujet de la légitimité de notre action de vendredi : je vous assure que nous sommes dans notre bon droit. Je ne développerai pas le principe d' »erreur obstacle » sur ce thread car je suis ici pour vous présenter nos excuses et pas pour nous justifier, mais je souhaitais tout de même vous assurer que nous n’avions pas annulé ces commandes aveuglément.
Une commande n’est pas un « contrat de vente » mais un « avant-contrat ». La vente n’est formée qu’au moment de la facturation, qui n’a pas eu lieu. Et la raison pour laquelle la vente n’a pas eu lieu est celle d’une erreur obstacle.
Je regrette votre sentiment, mais vous confirme que nous ne pouvons donner suite à votre demande.
Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier »
Le client est traité comme moins que rien…
Surtout qu’il a été démontré sur le forum hardware.fr que leur argument est bidon.
C’est vraiment des rapaces cette société.
Idem, mail envoyé a la FEVAD.
Réponse ce jour de FEVAD
Je précise que j’avais déjà contacter FEVAD pour un autre achat sur internet, et que j’ai eu gain de cause.
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message. Nous prenons contact avec notre adhérent afin qu’il examine votre dossier.
Cordialement
Nadia WAGNER
Relation avec les consommateurs
FEVAD (Fédération e-commerce et vente à Distance)
60 rue de la Boétie – 75008 PARIS – Tél : 01 42 56 54 66 – Fax : 01 45 63 91 95
Même réponse de la FEVAD pour moi.
Allez faut pas les lâcher aussi facilement
Ecrivez tous à la FEVAD !!!
J’ai même envoyé un petit message à notre cher Mr Koltz pour le feliciter de sa politique qualité orientée frustration client.
Même chose pour moi, on va leur donner du boulot au gens de la FEVAD… XD
Mai envoyé aussi a la Fevad.
Idem moi aussi envoyé à la FEVAD.
Extrait de Wikipédia sur l’erreur obstacle invoqué par RDC :
« Ce n’est pas un contrat c’est un malentendu » (Planiol)
L’erreur-obstacle est d’une gravité telle qu’elle fait obstacle à la rencontre même des volontés.
Elle peut porter sur la nature du contrat (error in negocio) ou sur l’objet du contrat (error in corpore).
Error in negocio : l’un pense louer un local pendant que l’autre versant des « loyers » pense acheter le bien (contrat de location et contrat de vente)
Error in copore : l’un vend sa voiture et l’autre pense acheter une moto (contrat de vente mais objet défaillant)
Ce type d’erreur entraine la nullité absolue. Pour la jurisprudence, le contrat n’a jamais existé par effet de rétroactivité.
Donc on pensait acheter un pré 3 avec un abonnement Virgin et eux pensaient nous vendre un micro onde avec une boite de cassoulet !
Franchement des bons à rien chez RDC. Ah non en fait pour se foutre de notre gueule ils sont très forts…
Un peu de lecture pour calmer vos ardeurs…
http://www.clubic.com/television-tv/television-lcd/actualite-372014-90-suisses-obtiennent-gain-cause.html
http://www.legalis.net/spip.php?page=jurisprudence-decision&id_article=239
La seule sortie jouable c’est la négo comme sur http://www.forum-guitare.fr/soucis-commande-woodbrass-t23539.html
@RdCfan
Pas d’accord avec vous.
Pour le dernier exemple il n’y a pas eu négociation.
Les acheteurs se sont calmés quand ils ont eu le sentiment d’avoir été écouté et d’avoir obtenu une compensation correcte.
Pour l’affaire qui nous occupe on est dans la même problématique : pas d’explication argumentée et cohérente, une attitude désinvolte du commerçant, une compensation commerciale plus que limite et qu’il fallait même quémander au départ…
L’erreur est humaine mais le reconnaître et la réparer c’est autre chose…
Il y a quand même une grosse différence entre les affaires évoquées par RdCfan et la notre. Dans les affaires évoquées il s’agit de tarifs manifestement dérisoires (1/10ème) pour des produits en pleine commercialisation, dans notre affaire il s’agit d’une remise courante pour ce qui est proposé à savoir un téléphone en fin de vie (en même un peu au delà) et surtout AVEC D’UN FORFAIT. On a vu SFR proposer des remises du même ordre sur du téléphone en fin de vie en vente flash avec des prépayés.
Suivant les forfaits le téléphone était proposé à partir de 1€. Il l’est toujours d’ailleurs.
Donc le caractère manifestement dérisoire… Il se discute. D’autant qu’on ne parle pas là d’une erreur de virgule, mais bien d’un prix spécifiquement formé pour l’occasion et pour le forfait proposé. Mon 49€, c’est pas 189€ à qui il manque une virgule, ça aurait fait 18,90€.
Merci a biip sur le forum hfr
Bon, apres discussion avec mon assistance juridique,
– le contrat est conclu au paiement, et ils ne voient pas ce qu’est ce pre-contrat. Le contrat est souscrit au moment ou le paiement est effectue, et il engage a la fois le commercant et le client.
– le produit est vendu avec un service tiers, dans le cas d’une vente liee d’un abo et d’un produit. Une partie de la vente liee ayant ete execute, le contrat a ete accepte par le commercant, cela ne fait aucun doute.
– quant a l’erreur obstacle, l’assistance ne voit pas comment elle peut etre constituee. Les deux parties sont d’accord sur le produit en vente, donc il n’y a pas d’erreur obstacle.
– le prix ne semble pas derisoire a la vue du marche. Donc cette piste est aussi a ecarter (et la periode « destockage -70% et vente flash ne peut qu’aller dans ce sens).
– Que la subvention ne soit verse qu’au dela de 30 jours, et que la majorite des gens pensent se desabonner avant, ce n’est pas un prob entre le client et le commercant. C’est un prob entre le commercant et son fournisseur, qui ne rentre pas dans le cadre de la discussion. Se desabonner quand on le souhaite, c’est effectivement l’une des raisons principales qui a fait qu’on a choisi ce forfait plutot qu’un autre (qui donnait le telephone moins cher a l’arrivee). Donc RDC ne peut l’invoquer, car ca ne rentre pas dans le cadre du litige, et de plus, les 2 choix etaient proposes, avec 2 tarifs differents.
L’assistance me suggere donc de discuter dans un premier temps avec le commercant. Puis de les resaisir pour la suite si necessaire. Ils sont bien sur grandement interesse par la defense de RDC par rapport a ma demande transmise par la FEVAD.
Bonjour à tous,
J’ai reçu le mail suivant il y a quelques secondes… quelqu’un l’a eu?
Bonjour !
Nous vous remercions de votre commande n°XXXXXXXX.
Cependant, je regrette de ne pas pouvoir y donner suite.
En effet, l’opérateur Virgin Mobile m’informe:
– que nous n’avons pas l’autorisation d’ouvrir une ligne pour votre compte
De ce fait, je me vois contrainte d’annuler votre commande dès cet instant.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse :
en cliquant sur le bouton « mes actions » à coté de votre commande.
Bien à vous,
Sandrine
Votre conseiller client
http://www.rueducommerce.fr
Je viens de recevoir ce mail et son contenu me pousse a penser que RDC utiliserait cela pour justifier le fait qu’il n’honore pas la commande alors que le produit est en stock ce qui est encore plus tordu….
Bonjour, moi aussi.
cela va en contradiction avec le message de Virgin :
Ch�re Cliente, cher Client,
Votre souscription est d�sormais confirm�e et votre num�ro de contrat est le XXXXXXXXX.
Un ordre de pr�paration vient d’�tre envoy� chez notre partenaire rueducommerce.fr afin que votre commande soit exp�di�e dans les plus brefs d�lais.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, merci de vous adresser au service client de rueducommerce.fr en rappelant votre num�ro de commande.
Je précise que je ne peux pas être sur le fichier Préventel car je n’utilise qu’un téléphone pro, je n’ai pas d’abonnement à mon nom.
je viens d’appeler rdc et leur ai parle de ce mail en leur precisant que virgin ne refusait pas…et j’ai egalement pose la question de savoir si virgin confirmait qu’il n’y avait pas de probleme je serais livre….pas de reponse…juste avez vous d’autres questions?
Nouvel épisode grotesque de la part de RDC : maintenant c’est la faute à Virgin !!!
Même e-mail de RDC invoquant l’annulation par Virgin.
Si Virgin à annulé nos contrats c’est parceque RDC à refusé d’exécuter sa partie du contrat !!!
RDC tombe de plus en plus bas !!!
S’ils ont fait une erreur, ils doivent en assumer seul les conséquences.
Reporter le pb sur Virgin ou le client est vraiment en dessous de tout
!!
j’ai quand meme appelle virgin et j’ai la confirmation que la demande de prise de ligne avait bien ete faite par rdc le 4/11…
ils cherchent juste a justifier la non livraison tout simplement…